网络环境下图书馆信息咨询服务的内容

（1）网上信息咨询服务（Online Reference Service）

网上信息咨询服务不限于事实性问题解答，还可以处理课题检索、定题服务、全文传递等高层次的咨询问题。图书馆一般在其网页上都会建有一般性常规性问题解答库，用户在浏览时，点击想知道的问题就会自动显示答案。

（2）在线查询与信息提供

随着计算机的普及和互联网的广泛应用，人们越来越多地习惯于在家里、办公室里来获取信息，许多用户愿意通过网络查询图书馆的公共联机检索目录来确定一个图书馆是否有其所需要的文献信息资料，并希望在线得到所需信息。咨询馆员可以通过适当途径协助咨询用户查询书目，并将其所需文献信息资料以数字化形式传递送给用户。

（3）网络信息导航服务

互联网上的信息资源数量庞大，类型复杂，具有分散、无序、更迭频繁等特点，开展网络信息导航服务，使之条理化、有序化，可引导用户在网上快速准确地找到自己所需的信息资料，减少网上查找的盲目性。咨询馆员在充分熟悉网络资源分布状况的基础上，掌握获取信息的方法，以此向咨询用户介绍各种网络搜索引擎，帮助用户了解掌握检索网上信息资源的知识和技术，提高他们获取网络信息资源的能力。针对一般用户的需求，对各类Web网站进行搜索，建立网站分类索引，张贴在本馆主页或建立导航库，为读者方便快捷的获取所需信息提供必要的查询途径和链路。针对特定用户的需求，将具体的网上信息进行搜集、评价、筛选、加工重组后，依照信息质量水平高低，顺序的链接到图书馆的咨询网页上，同时提供每一个环节的超级链接，帮助用户实现准确、快捷的查询和浏览。

（4）定（专）题情报及特色信息服务

根据咨询馆员的学识水平、馆藏文献结构特点及其数字化程度，结合挖掘，利用网络信息资源的能力，开展网上定（专）题情报、特色信息提供服务是网络信息咨询工作提高服务水平的重要途径。专题情报及特色服务包括定（专）题情报跟踪、科研课题查新，专利查询、地方资料查询、学位论文查询、剪报服务等。

（5）用户教育与培训

网上用户教育是利用网络技术，将用户指导教程链接到图书馆主页为用户自学提供方便。这是图书馆信息咨询服务的一项基础业务工作，对用户在利用图书馆服务中产生的问题给予帮助，培养用户信息意识和获取信息能力，增强信息素质。图书馆开设网上课程，设立“网络课堂”或“在线教室”。内容不再仅限于图书馆利用、文献检索、新书导读等，而扩展到了计算机、多媒体、光盘数据库检索、网上信息资源开发与利用，乃至其他专业知识的教育与培训。